Excelência no Atendimento ao Cliente

OBJETIVO DO CURSO

Apresentar aos participantes as melhores e mais atuais técnicas de atendimento, promovendo uma reflexão sobre a importância e o potencial do bom atendimento, quebrando paradigmas e demonstrando que atender bem está ao alcance de todos.

PÚBLICO ALVO

Colaboradores e Gestores

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Conceito de atendimento
• Clientes, suas necessidades e seus momentos
• Regras de ouro do atendimento
• Técnicas atuais de atendimento
• Atendimento a clientes: um problema que se arrasta
• Novas Posturas Exigidas pelo Mercado de Trabalho
• A satisfação do cliente: uma vantagem competitiva
• O contexto da satisfação do cliente: empresa, produto e atendimento
• Mentalidade dominante centrada no cliente
• A estrutura direcionada à satisfação do cliente
• Motivação e automotivação para o atendimento
• Entendendo o que é Qualidade
• Qualidade no atendimento
• Dados Estatísticos: Porque as Empresas Perdem Clientes
• Quem são Seus Clientes: Cliente Interno e Cliente Externo
• Lidando com reclamações
• Função do Atendente: Surpreender o Cliente
• Exercícios e Dinâmicas

METODOLOGIA

A metodologia é dinâmica e participativa, baseada no processo de aprendizagem vivencial, utilizando apresentações com recursos multimídias, apresentação de conceitos e exercícios.

MATERIAL DIDÁTICO

Apostilas, materiais de apoio e exercícios práticos

CARGA HORÁRIA

8 horas

OBSERVAÇÕES

Incluso: Certificado e Material Didático.