Quinta-feira | 21/11/2019 | 11h19
CR CONSULTORIA

"A mudança é a única certeza"

Excelência no Atendimento ao Cliente

OBJETIVO DO CURSO

Apresentar aos participantes as melhores e mais atuais técnicas de atendimento, promovendo uma reflexão sobre a importância e o potencial do bom atendimento, quebrando paradigmas e demonstrando que atender bem está ao alcance de todos.

PÚBLICO ALVO

Colaboradores e Gestores

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Conceito de atendimento
  • Clientes, suas necessidades e seus momentos
  • Regras de ouro do atendimento
  • Técnicas atuais de atendimento
  • Atendimento a clientes: um problema que se arrasta
  • Novas Posturas Exigidas pelo Mercado de Trabalho
  • A satisfação do cliente: uma vantagem competitiva
  • O contexto da satisfação do cliente: empresa, produto e atendimento
  • Mentalidade dominante centrada no cliente
  • A estrutura direcionada à satisfação do cliente
  • Motivação e automotivação para o atendimento
  • Entendendo o que é Qualidade
  • Qualidade no atendimento
  • Dados Estatísticos: Porque as Empresas Perdem Clientes
  • Quem são Seus Clientes: Cliente Interno e Cliente Externo
  • Lidando com reclamações
  • Função do Atendente: Surpreender o Cliente
  • Exercícios e Dinâmicas

METODOLOGIA

A metodologia é dinâmica e participativa, baseada no processo de aprendizagem vivencial, utilizando apresentações com recursos multimídias, apresentação de conceitos e exercícios.

MATERIAL DIDÁTICO

Apostilas, materiais de apoio e exercícios práticos

CARGA HORÁRIA

8 horas

OBSERVAÇÕES

Incluso: Certificado e Material Didático.

 

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A CR Consultoria é focada na geração de soluções e conhecimento técnico empresarial para os diferentes tipos de empresas e profissionais que buscam melhorar o desempenho e alcançar melhores resultados.

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